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09.10.2024, FNZ Bank SE
München
Bankkaufmann/-frau Beschwerdemanagement (m/w/d)
Aufgaben:
Bearbeitung und Analyse von Kundenbeschwerden z. B. zu Depot- / Kontoeröffnungen, Transaktionen (Kauf, Verkauf, Übertrag), Sparplänen und Entgelten
Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien zur Kundenzufriedenheit
Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
Dokumentation und Reporting der Beschwerdefälle
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in der Kundenbetreuung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Sicherer Umgang mit MS Office
Berufsfeld
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Finanzdienstleistungen
Innendienst, Auftragsabwicklung
Banken, Finanzdienstleistung
Finanzberatung, Vermögensberatung
Privatkundenbetreuung
Standorte
