Gutes CRM, geschmeidige Abläufe in der Kundenbetreuung, glückliche Kund:innen: Als System Owner für unser CRM gelingt dir dieser Dreisprung mit Leichtigkeit und du sorgst dafür, dass unsere Kundenorientierung systemseitig immer besser wird. Konkret steigst du direkt ein in den Roll-Out unseres neuen CRM-Systems und kannst aktiv mitgestalten, wie die Zukunft unserer Kundenbearbeitung aussieht. Bei der Konzeption von Roadmaps bist du mittendrin statt nur dabei, stimmst dich mit deinen Kolleg:innen aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice ab und verantwortest die erfolgreiche Umsetzung. Und weil du immer das Beste aus Allem rausholen willst, hältst du die Augen nach Verbesserungspotentialen offen, verwaltest deren Anforderungen im Backlog und hilfst in Zusammenarbeit mit IT und Dienstleistern dabei, das Ganze auch in die Tat umzusetzen. Apropos Verbesserungspotential: Die Datenqualität stellst du dabei jederzeit sicher, genauso wie du Systemkonfigurationen, Benutzerkonten sowie Rollen und Prozesse immer weiter vorantreibst. Klar, dass du die jeweiligen Fachbereiche mit aufschlussreichen Berichten und Dashboard-Übersichten mit ins Boot holst. Als Kommunikations-Talent hast du zudem die Leitung des Key-User Panels bestens im Griff, präsentierst anschaulich die neusten Systemänderungen und übernimmst das Wissensmanagement, um alle auf denselben Stand zu bringen. Nicht zuletzt überwachst du den Markt mit Argusaugen, erkennst Trends, die zu uns passen und ziehst die passenden Schlüsse zur Optimierung des CRM-Systems.