Referentin / Referent (m/w/d) im Business Relationship Management
12.11.2024
Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)
Düsseldorf
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Referentin / Referent (m/w/d) im Business Relationship Management
Düsseldorf
Aktualität: 12.11.2024
Anzeigeninhalt:
12.11.2024, Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)
Düsseldorf
Referentin / Referent (m/w/d) im Business Relationship Management
Aufgaben:
Das Business Relationship Management ist die zentrale Schnittstelle und das Bindeglied zwischen den Kundinnen und Kunden des Landes und den verschiedenen IT- sowie zentralen Bereichen im Haus.
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung.
Sie gestalten die Personal- und Teamentwicklung.
Sie verantworten die strategische, übergeordnete Kundenbetreuung.
Sie steuern das operative Geschäft der Kundenbetreuung im Kundenteam.
Sie übernehmen das Eskalationsmanagement.
Ihr Aufgabenfeld umfasst zudem:
Sie optimieren Prozesse und Strukturen.
Sie entwickeln Strategien, Innovationen und Ziele und setzen diese um.
Sie nehmen an Arbeitsgruppen und Projekten zur Weiterentwicklung des BRM teil.
Qualifikationen:
Diplom oder Master einer wissenschaftlichen Hochschule (oder vergleichbar) im Bereich Wirtschafts- oder Verwaltungswissenschaften, Informatik, Geisteswissenschaften, Naturwissenschaften, Technik oder Mathematik oder einen entsprechenden Abschluss aus einem vergleichbaren Studiengang
IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit MS Office und modernen Collaboration Tools
Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
Als Referentin/Referent (EG 14 TV-L):
Mindestens dreijährige, einschlägige Berufs- und Führungserfahrung nach Abschluss Ihres Studiums
Mindestens dreijährige praktische Erfahrung im Bereich Account Management, Vertrieb, Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Projektleitung
Routinierter Umgang in agilen Arbeitsmethoden
Wünschenswert sind zudem:
Erfahrung (optional Zertifizierung) in Projektmanagement-Methoden, im IT-Servicemanagement, in agilen Arbeitsmethoden etc.
Know-how im ERP-System
Erfahrung in Präsentation und Moderation
Vertrautheit mit der Strukturierung von Aufgaben und Steuerung von Teams
Ihre Persönlichkeit:
Teamgeist und Serviceorientierung
Initiative und offen im Umgang mit Veränderungen
Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Berufsfeld
Business Administration
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Management, Leitung
Standorte