DKMS Group gGmbH
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Wirtschaftsinformatiker:in als (Senior) IT-Service Manager:in (m/w/d)
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Tübingen, Köln oder Dresden
Informationen zur Anzeige:
Wirtschaftsinformatiker:in als (Senior) IT-Service Manager:in (m/w/d)
Tübingen, Köln oder Dresden
Aktualität: 18.12.2024
Anzeigeninhalt:
18.12.2024, DKMS Group gGmbH
Tübingen, Köln oder Dresden
Wirtschaftsinformatiker:in als (Senior) IT-Service Manager:in (m/w/d)
Über uns:
Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.300 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit dir und über 12,5 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.
Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT-Dienstleistungen der DKMS weltweit. Um möglichst vielen Menschen eine zweite Chance auf Leben zu ermöglichen, ist die Digitalisierung von zentraler Bedeutung und die IT der Schlüssel zum Erfolg.
Das Team Workplace Management verantwortet den Support für alle DKMS Standorte. Dazu gehört der Service Desk, der Onsite sowie die Client-nahe Applikations-Administration.
Aufgaben:
- Steuerung und kontinuierliche Entwicklung unseres IT Services Desks
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen der IT und den DKMS-Fachbereichen
- Betreuung und Beratung von DKMS-Fachbereichen zu allen IT-Services
- Definition, Steuerung und Überwachung von entsprechenden SLAs, OLAs und UCs in Richtung der DKMS-Fachbereiche, interner Delivery-Einheiten und gegebenenfalls Dienstleistern
- Eigenständige Identifikation von Service Requests, technische sowie wirtschaftliche Prüfung derer und nachgelagertes Service Design in Abstimmung mit den DKMS-Fachbereichen
- Durchführung und aktive Gestaltung eines CSI-Prozesses gemäß des internen Service Management-Modells
- Verantwortung für das Design und die Pflege des übergreifenden Service Management-Modells der IT (Methoden, Prozesse, Schnittstellen) mit den anderen IT Service Manager:innen
Qualifikationen:
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung
- Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit und hast idealerweise Erfahrung in der Steuerung eines externen Service Desks
- Du verfügst über gute Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (COBIT, ITIL, ISO, etc.)
- Du bringst betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke mit
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eigeninitiative und Eigenständigkeit zeichnen dich aus
- Du hast ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten sowie eine sehr gute Experten-Laienkommunikation
- Du bist empathisch, teamfähig und deine besondere Kooperationsfähigkeit, auch in interdisziplinären Teams, runden dein Profil ab
Wir bieten:
- Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht
- Freiraum in der Gestaltung des Verantwortungsbereichs
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum teilweise mobilen Arbeiten
- Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot
- Sabbatical-Angebot
- Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse etc.)
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima
- Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits
- Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee
- Die DKMS ist eine gemeinnützige Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter:innen sind hoch qualifiziert und motiviert.
Unser Kontakt:
DKMS Group gemeinnützige GmbH, Kressbach 1, 72072 Tübingen
Dkms.de
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Support, Kundendienst
Standorte
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